Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 31 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes O que esperamos de você: Ensino Superior Completo ou Cursando Experiência como Analista de Qualidade em Call Center; Experiência com Vendas; Conhecimento e habilidade com métricas e diagnóstico de indicadores de Call Center, NPS, CSAT, TMA, TMO Obrigatório Excel Avançado Obrigatório Power Bi Intermediário Obrigatório SQL Intermediário Obrigatório Experiência Voltada a Análises e Geração De Relatórios Obrigatório Conhecimento Em Qualidade Ter Conhecimento em Indicadores De Qualidade NPS, IS, CSAT, e Retenção Ter Boa Desenvoltura Para Apresentação De Resultados Com Análise Diagnóstica E Plano De Ação Pró-Ativo Visão Analítica Quais as tarefas da função? Criação De Relatórios Análise E Desenvolvimento De Diagnósticos Criação de Dashboards e Apresentações De Resultado Reports diários para a operação Estatística Básica Monitorias Resgate de Contatos Análises de Causas dos Indicadores de Qualidade e/ou Operacional Análise e confecção de diagnóstico com base nas monitorias realizadas Estudo de factibilidade de metas Sobre o trabalho: Contrato efetivo CLT. Atuação 100% presencial. Escala: 05x02 Horário: 08h00 às 18h00 Salário: 3,4k Local de trabalho: Rua Alexandre Dumas, 1.901 Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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