Requisitos: Conhecimento da língua portuguesa com habilidades de escrita e fala em nível nativo, conhecimento de inglês nível B2. Conhecimentos básicos de informática e do MS Office; Boas habilidades de comunicação e relacionamento com o cliente; Habilidades de resolução de problemas, com disposição e facilidade para encontrar soluções para os problemas dos clientes; Capacidade de reagir rapidamente às solicitações dos clientes; Boa gestão do tempo; Proatividade; Gerencia o relacionamento com o cliente monitorando os canais de comunicação designados; Disposição para buscar as informações necessárias junto ao cliente, com forte foco na resolução das solicitações do mesmo. Descrição do Cargo: Responde prontamente às solicitações dos clientes em relação aos problemas relatados; Encaminha problemas específicos para os colegas responsáveis; Busca soluções alternativas para os problemas; Melhora continuamente a qualidade do serviço, levando em consideração o feedback e as sugestões do cliente; Segue os procedimentos, sendo flexível quando necessário, tendo como principal objetivo a satisfação do cliente; Segue procedimentos pré-estabelecidos para resolver os problemas dentro do prazo e de forma adequada, ou encaminha os problemas para os departamentos envolvidos; Solicita informações ao cliente (documentos, capturas de tela) para melhor compreensão dos problemas; Realiza atividades administrativas no gerenciamento de clientes: registro de casos na plataforma de atendimento ao cliente, outras atividades administrativas relacionadas ao gerenciamento de casos e documentos recebidos dos clientes; Demonstra compreensão das necessidades comerciais dos clientes e mantém um alto nível de satisfação dos mesmos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

Denunciar vaga