Esclarecer dúvidas dos usuários sobre a correta utilização dos recursos de informática referentes aos softwares padrão (Office) Atendimento e resolução de incidentes (hardware e software) respeitando os SLAs acordados Direcionar o atendimento do incidente para outro Grupo Solucionador, caso o incidente não seja de sua competência Registrar todas as atividades do atendimento na ferramenta de ITSM do cliente para acompanhamento da evolução dos chamados e alimentação de base de conhecimento, quando apropriado; Fechar os chamados quando resolvidos, após “follow-up” com usuário para garantir que o chamado foi efetivamente resolvido Acompanhamento local ou remoto a problemas de causas dúbias que envolvem mais que um provedor Documentar os procedimentos operacionais e scripts de atendimento nos locais apropriados conforme políticas do cliente Sugerir melhorias e atualizações para os itens de KB já existentes (consumidos pelo Service Desk Tier1, baseado nas melhores práticas de mercado Aplicar soluções emergenciais e de contorno ou temporárias, quando necessário, até que a solução definitiva seja implantada. Caso esta solução seja através de uma “solução de contorno”, ou a causa não for conhecida, deve solicitar a “Abertura de um Problema” para a Gestão de Problemas •                     Acionar os fornecedores responsáveis pela manutenção de Desktops, Notebooks, Impressoras e equipamentos de TI em garantia ou com contratos de suporte, através de encaminhamento de chamado nos meios definidos pelos fabricantes e parceiros. Efetuar o acompanhamento dos chamados junto aos fornecedores e acompanhar os provedores de serviço e hardwares para solução de problemas nas localidades •                     Embalar os equipamentos a serem enviados aos fabricantes ou empresa que prestará o reparo, acionar o transporte e gerenciar/garantir a entrega na localidade de destino •                     Encaminhar os chamados relacionados a problemas de software identificados pelos fabricantes como bugs para as equipes de Suporte às aplicações •                     Providenciar, quando necessário, cópia de segurança do conteúdo dos hardwares dos usuários, conforme procedimentos operacionais definidos pelas políticas do cliente •                     Notificar os gestores do cliente sempre que identificar a necessidade de atualização ou troca de hardwares para melhor atender ao usuário •                     Gestão de estoque: - Organização física e lógica do estoque de equipamentos sob responsabilidade de TI - Cumprimento dos processos definidos globalmente para controle e organização dos ativos fixos sob responsabilidade de TI, dentro dos prazos acordados pela liderança do cliente Preparação e configuração de computadores, assim como instalação física; •                     Processo de wipe como preparação para descarte •                     Apoio durante o onboarding de novos usuários •                     Esclarecimento de dúvidas gerais sobre políticas e processos de TI •                     Execução de IMACs (Install, Move, Add and Change) - requisições de instalações, movimentações, adições ou alterações com atualização do inventário •                     Realizar intervenções nos equipamentos dos datacenters, mediante orientação especializada da equipe de terceiro nível Logicalis ou cliente (hands and eyes). Os itens de configuração que sofrerão a intervenção neste escopo são: servidores, impressoras, network, salas de reunião e vídeo conferencia, telefonia fixa e móvel Qualificações: Superior Completo Conhecimentos avançados em microinformática (Windows, pacote office, impressoras) Conhecimento intermediário em ambientes de Video Conferência (Cisco, Skype, Avaya, etc). Conhecimento intermediário em dispositivos Mobile e uso de Wifi. Experiência de suporte usuário Conhecimento intermediário em rede LAN Elaboração de relatórios e apresentações operacionais Entendimento de indicadores e KPIs (SLA, OLA, etc)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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