Este profissional será responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e, quando aplicável, dos analistas alocados no Contact Center. A função exige domínio técnico-operacional, habilidade em gestão de pessoas e capacidade de garantir excelência no atendimento, contribuindo para resultados consistentes e alinhados aos acordos firmados com o cliente. Responsabilidades: Supervisionar as atividades operacionais da equipe, distribuindo tarefas e orientando quanto a metas e dúvidas do dia a dia. Acompanhar desempenho individual e coletivo, realizando feedbacks e reuniões de acompanhamento. Monitorar indicadores operacionais (volume de chamadas, nível de serviço etc.) e propor ajustes necessários. Gerenciar escalas, férias e ponto da equipe, garantindo registros corretos e continuidade das operações. Acompanhar turn-over e sinalizar necessidade de reposição. Atualizar e revisar documentos operacionais (Instruções de Trabalho, Scripts, FAQs), implementando melhorias. Garantir a aplicação das políticas internas, reforçando postura, ética, compliance e qualidade no atendimento. Gerir materiais do Contact Center (headsets, módulos de escuta), monitorando uso e solicitando manutenção. Atuar na gestão dos canais de atendimento (e-mail, Reclame Aqui), assegurando qualidade nas respostas. Participar de reuniões internas e externas, levando visibilidade às atividades da operação. Contribuir na elaboração de relatórios simples e acompanhamento de casos pendentes. Apoiar o RH no recrutamento e seleção, participando de entrevistas e análise de perfis (com decisão final pela gestão). Sinalizar necessidades de treinamento (novos e reciclagens) e participar da aplicação, quando necessário. Auxiliar na validação de contas telefônicas dos clientes, sinalizando inconsistências. Abrir e acompanhar tickets de sistemas/acessos até a resolução. Apoiar na realização de ações motivacionais e atividades de engajamento da equipe. Requisitos: Ensino Superior Completo na área da Saúde (Mandatório) Aceitos: Biologia, Biomedicina, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Nutrição, Psicologia, Medicina. Experiência prévia em operações de Contact Center, preferencialmente em saúde ou paciente. Vivência como supervisor(a) ou líder de equipe. Gestão de Pessoas. Pacote Office. Desejável: Experiência com Reclame Aqui ou canais de relacionamento digital. Conhecimento em análise de indicadores operacionais. Vivência no segmento farmacêutico / programas de suporte ao paciente. Benefícios: -. Auxilio Creche -. Seguro de vida -. Vale-transporte -. Totalpass -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. RV (Remuneração variável) -. Estacionamento -. Day off -. Licença maternidade/paternidade -. Petlove -. Auxílio farmácia -. Wellhub -. PPR -. Vale-refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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