DO DISCURSO À PRÁTICA (DESCRIÇÃO DA VAGA) Sobre a área: A área de CIE (Customer Insights & Experience) é responsável por garantir a centralidade do cliente por meio de escutas ativas, pesquisas de mercado e análises sobre experiência de compra, comportamento do consumidor e desenvolvimento das marcas. Atua na governança do NPS e na condução de estudos e pesquisas que apoiam a tomada de decisões. Desafios dessa posição: • Apoiar na análise de pesquisas contínuas (NPS, C-SAT) e extração de insights por loja, região ou canal; • Acompanhar indicadores de experiência do cliente e produzir relatórios de evolução; • Participar de estudos sobre abandono de clientes e pontos de insatisfação operacional; • Conduzir ou apoiar a realização de pesquisas pontuais com clientes sobre temas específicos da jornada; • Organizar e manter dashboards e bases de dados atualizadas para suporte à liderança da área; • Apoiar na realização de diagnósticos de jornada (shadowing, cliente oculto e benchmarking); • Colaborar com áreas parceiras (operações, marketing, comercial) para garantir que a voz do cliente seja incorporada nas decisões. Você precisa ter: • Ensino superior cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Gestão de Negócios, Administração, Matemática, Estatística, Ciência de Dados ou áreas afins; • Conhecimento básico/intermediário em Excel e PowerPoint; • Inglês intermediário/avançado. Adoraríamos se você tiver: • Conhecimento em marketing, customer experience, customer sucess ou pesquisas de mercado; • Conhecimento em SQL. Benefícios: -. Restaurante no Local -. Seguro de Vida -. Vale transporte/fretado -. TotalPass -. Assistência Médica -. PAC- Programa de Apoio ao Colaborador:

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Estágio - Período Integral

Área Profissional: Estagiário em Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia