Estamos em busca de um Monitor de Qualidade de Atendimento para se juntar à nossa equipe da Fidelizza+. Como parte dessa missão, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos serviços. Este é um papel crucial que envolve a observação e avaliação de interações entre nossos representantes de atendimento e os clientes, com o objetivo de identificar áreas de melhoria e implementar treinamentos que aprimorem a qualidade do atendimento. Seu papel será fundamental para garantir que nossos padrões de excelência sejam mantidos e que cada cliente receba um atendimento de alta qualidade. Você será responsável por analisar gravações de chamadas, observar interações em tempo real e fornecer feedback construtivo aos nossos representantes de atendimento. Além disso, você deverá desenvolver e implementar programas de treinamento que ajudem a elevar o nível de atendimento de nossa equipe. Experiência em gestão de qualidade ou em um ambiente de atendimento ao cliente é altamente valorizada. Você deve ter uma compreensência profunda das melhores práticas de atendimento ao cliente e ser capaz de identificar áreas de melhoria de forma proativa. Sua capacidade de comunicação e habilidades analíticas serão fundamentais para o sucesso nesta posição. Se você é alguém que se dedica à excelência e tem um olho atento para detalhes, esta oportunidade é para você. Junte-se à Fidelizza+ e faça parte de uma equipe dedicada a proporcionar a melhor experiência de cliente possível. A Fidelizza+ valoriza um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo e se compromete a criar um espaço de trabalho onde todos se sintam valorizados e motivados.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria