Somos fanáticos por nossas pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente! Principais Responsabilidades Gerir estrategicamente as áreas de Qualidade e Treinamento, garantindo que as operações sigam as melhores práticas do mercado, mantendo a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a aderência aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes; Desenvolver, implementar e acompanhar planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade e feedbacks das operações; Assegurar a conformidade das equipes com políticas, procedimentos e roteiros de atendimento; Construir trilhas de aprendizagem alinhadas aos gaps identificados nas análises de qualidade; Liderar o processo de calibração de avaliações, garantindo uniformidade e precisão nos indicadores; Analisar KPIs de qualidade e de treinamento, propondo planos de ação estratégicos quando necessário; Promover uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação; Atuar como elo entre operação, cliente e áreas internas, buscando a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Requisitos Inglês avançado (oral e escrito); Formação superior completa ou em andamento; Experiência comprovada em liderança de equipes de treinamento e qualidade em ambientes de Contact Center, BPO ou setores similares; Conhecimento em métricas e ferramentas de qualidade; Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais; Disponibilidade para viagens e para atuação em modelo híbrido ou presencial, conforme necessidade; Excelente capacidade de comunicação, negociação e influência; Domínio de pacote Office e/ou ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau) será considerado diferencial. Informações adicionais Escala 5x2 - Horário: comercial O que oferecemos: Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira; Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação; Vale-Transporte; Auxílio-creche; Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades). Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Candidate-se agora e seja um #gamechanger! Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento