Gerente de Projetos Sênior com sólida experiência em liderança de projetos de infraestrutura e serviços de TI, atuando em ambientes corporativos de alta complexidade. Especialista em implementação de Service Desk, ITSM, Field Services, Gestão de Ativos, HaaS (Hardware as a Service), Redes e Servidores, com forte atuação em mapeamento e automação de processos, integração de soluções com IA e chatbots, e condução de apresentações executivas. Fluente em inglês e espanhol, com excelente capacidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders em ambientes multiculturais. Áreas de Especialização: Service Desk & ITSM: Estruturação de centrais de atendimento, definição de SLAs, KPIs, processos ITIL (incidentes, problemas, mudanças, requisições). Field Services: Gestão de equipes de suporte em campo, logística de atendimento, cobertura nacional e regional. Gestão de Ativos de TI: Inventário, ciclo de vida de hardware/software, compliance e integração com ferramentas de ITSM. HaaS (Hardware as a Service): Modelagem de contratos, logística de fornecimento, manutenção e substituição de equipamentos. Infraestrutura de TI: Planejamento e execução de projetos de redes (LAN/WAN/Wi-Fi), servidores físicos e virtuais, ambientes híbridos e datacenters. Automação e IA: Implementação de chatbots, integração com plataformas de atendimento, uso de inteligência artificial para automação de processos e melhoria da experiência do usuário. Mapeamento e Melhoria de Processos: Levantamento de requisitos, desenho de fluxos (BPMN), otimização e digitalização de processos. Competências Técnicas: Metodologias: PMI (PMBOK), Scrum, Kanban, Lean Ferramentas de Gestão: MS Project, Jira, Confluence, ServiceNow, BMC Remedy Infraestrutura: Windows Server, Linux, Active Directory, VMware, Cisco, Fortinet Gestão de Ativos: SCCM, Lansweeper, GLPI Automação e IA: Power Automate, Microsoft Copilot, Dialogflow, Azure Bot Services Apresentações e Análises: PowerPoint: Criação de apresentações executivas, status reports, storytelling visual Excel: Análise de dados, controle orçamentário, dashboards com fórmulas avançadas e tabelas dinâmicas Power BI (desejável): Visualização de dados e relatórios interativos Habilidades Interpessoais: Liderança de equipes técnicas e multidisciplinares Comunicação fluente em português, inglês e espanhol Condução de reuniões executivas e comitês de projeto Gestão de stakeholders e relacionamento com clientes e fornecedores Capacidade analítica, foco em resultados e resolução de problemas Formação Acadêmica: Graduação em Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos ou Governança de TI (desejável) Certificações: PMP, ITIL v4 Foundation, Scrum Master (CSM/PSM), COBIT (desejável)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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