Especialista Técnico em Experiência do Cliente (CX) Descrição da vaga A Drogaria Araujo está em busca de um(a) Especialista Técnico em Experiência do Cliente (CX) para integrar nosso time de Canais Digitais. Esse profissional será responsável por atuar na evolução da jornada dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e canais de atendimento, garantindo experiências mais simples, eficientes e resolutivas. A posição terá uma atuação técnica e analítica, utilizando dados, indicadores e feedbacks dos clientes para apoiar decisões e implementar melhorias contínuas na experiência do consumidor. Será responsável por conectar informações de clientes, atendimento, processos e tecnologia, atuando em parceria com áreas como Tecnologia, Produtos, Marketing, Logística, Lojas e Canais de Atendimento. Principais atividades Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Analisar dados de atendimento, pesquisas de satisfação, feedbacks e indicadores de experiência do cliente; Monitorar indicadores como NPS, FCR, SLA de atendimento e demais métricas relacionadas à qualidade da experiência; Elaborar relatórios, análises e apresentações de resultados para acompanhamento dos indicadores; Realizar análises utilizando ferramentas disponíveis, como Salesforce, relatórios operacionais e bases internas; Identificar oportunidades de melhoria nos canais digitais e ferramentas de atendimento; Apoiar projetos de automação de atendimento, chatbot e evolução das soluções digitais; Contribuir com a criação de materiais, treinamentos e disseminação de boas práticas de experiência do cliente; Atuar em conjunto com áreas parceiras para propor soluções que aumentem a satisfação, fidelização e retenção dos clientes. Requisitos Ensino superior completo em áreas correlatas; Experiência em Customer Experience (CX), jornada do cliente, atendimento digital, CRM ou melhoria de processos; Conhecimento em análise de indicadores e construção de relatórios; Excel avançado; Perfil analítico, organizado e com habilidade para resolução de problemas; Capacidade de transformar dados e feedbacks em oportunidades de melhoria. Diferenciais Conhecimento em Salesforce ou ferramentas de CRM; Experiência com indicadores de atendimento (NPS, FCR, SLA); Vivência em projetos de melhoria contínua, automação de atendimento ou transformação digital; Conhecimento em análise de dados aplicada à experiência do cliente. O que oferecemos: Vale-transporte; Seguro de vida; Plano de saúde Unimed; Plano odontológico MetLife; Convênio Araujo; Participação nos Resultados (PPR); Parcerias com universidades para descontos em cursos de graduação e pós-graduação; Parceria com escolas de idiomas; Parceria com o SESC; Descontos em estabelecimentos conveniados, como lavanderias, estacionamentos e restaurantes próximos aos prédios administrativos. Horário de trabalho: Segunda a quinta-feira: 08h às 18h Sexta-feira: 08h às 17h

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento