Estamos em busca de um Especialista de Projetos para se juntar ao nosso time no AEC Centro de Contatos. Este é um papel crucial que irá contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo de nossos processos de atendimento ao cliente. O candidato certo será alguém que não apenas entende as nuances da análise de reclamações, mas também é capaz de transformar dados em ações estratégicas que melhoram a experiência do cliente. Como Especialista de Projetos, você será responsável por realizar análises qualitativas detalhadas de reclamações. Isso inclui a criação de relatórios de acompanhamento de reclamações, a identificação de padrões e a geração de alertas proativos. Ao receber um alerta sobre um tipo de reclamação, você deve verificar no sistema se existem outros casos semelhantes, preparar e-mails de alerta e garantir que as ações corretivas sejam implementadas de forma eficiente. Sua capacidade de analisar dados de reclamações e extrair insights significativos será fundamental para o sucesso nesta posição. Você deve ser meticuloso em sua abordagem, garantindo que cada reclamação seja tratada com a atenção e o cuidado necessários. Além disso, sua habilidade para comunicar descobertas e recomendações de forma clara e concisa será essencial para colaborar com outras equipes e garantir a implementação de melhorias contínuas. Se você é um pensador analítico com uma forte visão para transformar dados em ações, esta oportunidade é para você. Junte-se a nós e faça uma diferença real na forma como lidamos com as preocupações e necessidades de nossos clientes. Ter conhecimento em produtos de beleza, será um diferencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Telemarketing - Backoffice

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