BANCO DE TALENTOS - COORDENADOR DE OPERAÇÕES - TELECOM ** FAÇA OS TESTES, LOGO APÓS REALIZAR SUA INSCRIÇÃO** Fazemos parte de uma equipe altamente qualificada e se você que ser um de nós, essa pode se sua chance! é imprescindível experiência na área de redes de Telecom e redes em geral, com habilidades em FTTH / FTTC. Descrição das Atividades: • Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente da área na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos; • Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe da área através dos processos de monitoração dos ambientes, avaliando os níveis de serviços e a qualidade do atendimento prestado; • Garantir os processos de escalação nas ações para solução de problemas junto às áreas; • Atuar no gerenciamento de crises relativas aos problemas gerados na área, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados; • Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados; • Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações; • Coordenar os processos de avaliação de performance dos Supervisores e da equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação; • Coordenar a gestão das equipes residentes internas de fornecedores de serviços contratados, monitorando e controlando a atuação nos serviços contratados para a área; • Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos; • Garantir as condições operacionais e de infraestrutura necessárias para as operações planejadas; • Participar de reuniões periódicas com o staff e clientes, para divulgação dos resultados das operações e alinhamento estratégico de ações para obtenção dos resultados planejados; • Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas; • Monitorar as oscilações nos indicadores da operação, visando avaliar os processos e garantir os controles e os resultados operacionais; • Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, , comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes, etc.; • Entre outras atividades pertinentes ao setor. Se interessou, se inscreva agora e realize os testes! Boa Sorte! Benefícios: -. VT -. PLANO DE SAÚDE -. PLANO ODONTO -. VR ou VA -. SEGURO DE VIDA -. PLR -. CONVÊNIOS

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Backoffice