Vaga Coordenador(a) de Planejamento Jr - Planejamento Operacional | JobHome Modelo de trabalho: Presencial Região da Vila Prudente, Zona Leste SP. Regime de contratação: CLT Sobre a oportunidade: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Planejamento Júnior para integrar nosso time de Planejamento Operacional. Procuramos um profissional analítico, orientado por dados e com experiência em operações de Contact Center ou BPO, que seja capaz de transformar informações em estratégias para garantir eficiência operacional, qualidade na entrega dos serviços e excelência nos resultados. Você será responsável por coordenar as atividades da área de Planejamento, atuando diretamente no dimensionamento das operações, elaboração de escalas, acompanhamento dos indicadores operacionais e desenvolvimento de análises que apoiem a tomada de decisão da liderança. Principais responsabilidades: Coordenar as rotinas da equipe de Planejamento Operacional; Elaborar forecasts de curto, médio e longo prazo; Realizar estudos de dimensionamento utilizando metodologia Erlang; Desenvolver e acompanhar o Capacity Planning; Elaborar e administrar escalas de trabalho, folgas, férias e aderência operacional; Monitorar indicadores operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua; Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais no Looker Studio; Elaborar apresentações executivas para acompanhamento de resultados; Apoiar implantações de novos clientes e novos projetos; Atuar em parceria com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Tecnologia e Comercial, contribuindo para otimização dos recursos e planejamento estratégico; Desenvolver estudos de capacidade operacional e produtividade; Identificar oportunidades para redução de custos e aumento da eficiência operacional. Requisitos Ensino Superior completo ou em fase final de graduação em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência mínima de 2 anos em Planejamento de Contact Center ou BPO; Vivência em Forecast, Dimensionamento, Capacity Planning e Gestão de Escalas; Conhecimento em metodologia Erlang; Excel Avançado; Experiência na criação de dashboards em Looker Studio; Conhecimento dos principais indicadores de performance de Contact Center: SLA; ASA; TMA; TME; Ocupação; Aderência; Absenteísmo; Produtividade. Será um diferencial: Experiência anterior como Líder de Planejamento, Supervisor de Planejamento ou Analista Sênior; Conhecimento em SQL; Conhecimento em Google BigQuery; Noções de automação de relatórios; Vivência com plataformas como Zendesk, Five9, Genesys, NICE, Avaya ou similares; Experiência em operações Home Office. Competências que buscamos Perfil analítico e estratégico; Organização e gestão de prioridades; Liderança colaborativa; Comunicação clara e objetiva; Proatividade; Facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade de tomada de decisão baseada em dados; Foco em resultados e melhoria contínua. Indicadores de sucesso O desempenho será acompanhado por meio de indicadores como: Acuracidade do Forecast; Cumprimento dos níveis de serviço (SLA); Eficiência do dimensionamento; Qualidade e atualização dos dashboards; Redução de horas extras e ociosidade; Evolução dos indicadores operacionais; Satisfação dos clientes internos. O que Oferecemos: ?? Salário CLT: R$ 5.000,00; ??? VR: R$ 35,00 por dia; ?? Vale transporte ou estacionamento; ??? Wellhub (GymPass); ?? Notebook fornecido pela empresa; ?? Assistência médica Sulamérica; ?? Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde); ?? Assistência odontológica 100% custeada pela empresa; ?? Seguro de vida e auxílio funeral; ??? Acesso ao SESC; ?? Plano de carreira; ?? Programa de capacitação e treinamento; ?? Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta; ?? Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity. Se você deseja atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para desenvolver sua carreira em Planejamento, essa oportunidade é para você!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

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