Você é apaixonado(a) por criar experiências excepcionais, liderar equipes e transformar a jornada de clientes em histórias de sucesso? Se você tem um olhar estratégico para processos, um coração focado no cliente e a energia para impulsionar resultados, temos a oportunidade perfeita para você liderar nossa área de CS e CX! SUAS RESPONSABILIDADES: Liderar a criação, acompanhamento e otimização de todos os processos de atendimento e jornada do aluno, garantindo eficiência e agilidade. Gerenciar e desenvolver um time de alta performance, incluindo seleção, treinamento e acompanhamento contínuo. Coordenar a padronização e aprimoramento da experiência do aluno, implementando e monitorando iniciativas que encantam e fidelizam. Desenvolver e implementar estratégias para reduzir o churn, aumentar a retenção, otimizar o onboarding e as mentorias, e garantir a satisfação dos alunos em toda a sua jornada. Análise de Dados e Indicadores: Monitorar, analisar e reportar métricas chave da área Atuar em segunda instância para reversão de cancelamentos e em tratativas diretas de casos de alta complexidade. Detectar possibilidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para ampliar o valor para o aluno. REQUISITOS: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas (obrigatório). Experiência comprovada em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) (obrigatório). Experiência anterior com liderança e gestão de equipes (obrigatório). Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados. COMPETÊNCIAS ESPERADAS: Liderança inspiradora e focada no desenvolvimento da equipe. Visão estratégica e analítica, com forte orientação para resultados e indicadores. Excelente comunicação interpessoal e escrita, com habilidade de negociação e persuasão. Capacidade de planejamento, organização e gestão de múltiplos projetos. Proatividade, resiliência e foco na satisfação do cliente. Habilidade para promover a colaboração e o trabalho em equipe. LOCAL E HORÁRIO DE TRABALHO: Local: Indaiatuba. Jornada: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS: Salário: A combinar. Beneficios: A combinar Ambiente de Crescimento: Oportunidade de liderar uma área estratégica, com autonomia para inovar e gerar impacto real na jornada de nossos alunos. Desenvolvimento Profissional: Participação em treinamentos, comitês estratégicos e a chance de se desenvolver em área de excelência em uma empresa em constante expansão.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral

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