O(A) Assistente de SAC é o ponto de contato principal entre a marca e os clientes, sendo responsável por garantir uma experiência de atendimento excepcional. Atua no recebimento, análise e solução de demandas dos clientes, incluindo dúvidas, reclamações, sugestões e elogios, buscando sempre a satisfação e a fidelização. Além disso, contribui para a melhoria contínua dos processos e produtos da empresa através do feedback dos clientes. Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente Multicanal: Prestar atendimento de alta qualidade aos clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, Whatsapp, redes sociais e, eventualmente, presencialmente nas lojas, seguindo os padrões de atendimento da empresa. Registro e Acompanhamento de Demandas: Registrar todas as interações e demandas dos clientes em sistemas específicos, garantindo a precisão das informações e o acompanhamento adequado até a resolução. Análise e Solução de Problemas: Analisar as demandas dos clientes de forma eficiente e proativa, buscando soluções eficazes e dentro das políticas da empresa, garantindo a satisfação do cliente. Fornecimento de Informações: Fornecer informações claras e precisas sobre os produtos, políticas da empresa (garantia, troca, devolução), processos de compra e outros assuntos relevantes. Gestão de Reclamações: Receber e tratar reclamações de clientes com empatia e profissionalismo, buscando soluções justas e eficientes, minimizando o impacto negativo na imagem da marca. Follow-up com Clientes: Realizar o acompanhamento das demandas dos clientes, garantindo que sejam solucionadas dentro dos prazos estabelecidos e que o cliente seja informado sobre o progresso. Identificação de Necessidades e Oportunidades: Identificar as necessidades dos clientes e potenciais oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos da empresa, reportando essas informações aos setores responsáveis. Interface com Outros Departamentos: Colaborar com outros departamentos da empresa (como vendas, marketing, técnico e produção) para garantir a resolução eficaz das demandas dos clientes e o alinhamento das informações. Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios periódicos sobre as atividades do SAC, incluindo o volume de atendimentos, tipos de demandas, tempo de resposta e índices de satisfação do cliente. Participação em Treinamentos: Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos da empresa, políticas de atendimento e novas ferramentas de trabalho. Atendimento em Eventos e Lançamentos (Ocasionalmente): Poderá ser necessário prestar suporte ao cliente em eventos promocionais ou lançamentos de novos produtos nas lojas. Requisitos: Desejável: Cursando Ensino Superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins ou Ensino Médio completo; Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC ou áreas similares; Excelente comunicação verbal e escrita; Habilidade de escuta ativa e empatia; Capacidade de resolução de problemas; Organização, proatividade e atenção aos detalhes; Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas; Conhecimento básico de informática (pacote Office, internet, sistemas de CRM). Desejável: Experiência com sistemas de atendimento ao cliente (CRM). Habilidades e Competências: Foco no Cliente: Demonstrar paixão em servir e superar as expectativas dos clientes. Comunicação Eficaz: Expressar-se de forma clara, objetiva e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito. Trabalho em Equipe: Colaborar ativamente com colegas e outros departamentos para alcançar objetivos comuns. Organização e Planejamento: Gerenciar o tempo e as tarefas de forma eficiente Regime de contratação: CLT (Efetivo) *Horário: das 09:00 AS 19:00 * / Vila Deodoro (Cambuci) Escala 5x2– Segunda a Sexta. Salário: 2,574.00 R$ + Vale Refeição R$33/dia + Vale Transporte + Convênio Médico/Odonto.+ descontos em cursos + SESC.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Administração - Secretariado