Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais de comunicação. Fornecer informações sobre o status das coletas e entregas. Realizar o monitoramento contínuo dos veículos e das cargas por meio de sistemas de rastreamento. Acompanhar o cumprimento das rotas e dos prazos de entrega. Atualizar constantemente as posições das cargas em trânsito e das entregas concluídas nos sistemas de monitoramento. Manter contato direto com motoristas, bases operacionais e clientes para alinhamento das operações e suporte às demandas. Registrar, acompanhar e tratar ocorrências operacionais, comunicando imediatamente ao superior direto situações que exijam providências. Informar clientes e gestores sobre atrasos, desvios de rota, imprevistos e demais intercorrências operacionais. Realizar tratativas com os clientes referentes aos prazos de entrega, incluindo renegociações quando necessário. Atualizar informações em sistemas de gestão, monitoramento e atendimento. Elaborar relatórios de monitoramento, atendimento e ocorrências. Apoiar a equipe operacional na resolução de problemas relacionados às entregas e ao transporte. Zelar pela qualidade do atendimento, buscando a satisfação dos clientes e a excelência na prestação dos serviços. Cumprir os procedimentos internos, normas e políticas da empresa. Executar outras atividades correlatas à função, conforme as necessidades da organização.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Telemarketing - SAC