Principais Responsabilidades Gestão de Reclamações e Atendimento: Gestão de solicitações de entrada de reclamações (experiência com reclamações é necessária). Gestão dentro da ferramenta: analisar as reclamações e encaminhar para o parceiro, comunicando a necessidade de resposta. Responder através de e-mail, CRM e, em alguns momentos, por telefone para investigação. Preenchimento de planilha com todas as informações constantes no sistema. Atuação direta com fornecedores/parceiros (Ex: Itaú, Riachuelo, Inter, etc.). Contexto do produto: O cliente contrata plano de vida ou odonto. Análise e Controle de Qualidade: Tabular os casos e enviar para o parceiro verificar como foi a venda, as propostas e validar o envio do kit de boas-vindas. Analisar a reclamação dos clientes com perfil analítico e curioso. Acompanhamento do SLA do parceiro. Acompanhar e gerenciar os indicadores de práticas de vendas dos fornecedores. Criar controles efetivos para os indicadores e coordenar o controle de reclamações de práticas de vendas. Relacionamento e Melhoria Contínua: Atuar diariamente com as áreas Comercial, Compliance e Jurídico. Acompanhar comitês e calibragem junto ao parceiro. Desenvolver ações para melhoria das oportunidades junto aos parceiros. Requisitos e Qualificações Conhecimentos Técnicos: Excel e PowerPoint. Habilidade de Comunicação. Trabalho em Equipe. Gestão de Tempo. Resolução de Problemas. Proatividade. Pensamento de dono. Comprometimento. Inteligência emocional. Diferenciais (Vantagem Competitiva) Organização de tempo. Gestão de atividades. Objetividade de escrita. Resumo da Contratação: Modalidade: Temporário Duração: 9 meses (TT). Modelo de Trabalho: Híbrido (3x presencial e 2x home office). Escala sugerida: Segunda, terça e quarta presencial (podendo ser alterado). Horário: Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00. Local de Trabalho: Av. Eng. Luis Carlos Berrini Beneficios: Vale Refeição: R$ 997,70/mês (totaliza R$ 45,35/dia) – Sem desconto. Vale Alimentação: R$ 771,13/mês – Sem desconto. Vale Transporte. Convênio Médico: Amil 400 (Enfermaria) – Sem desconto (Não extensivo para dependentes). Convênio Odontológico: Amil 200 DOC – Sem desconto (Não extensivo para dependentes). Benefícios: -. VR -. VT -. AM -. AO

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Qualidade - Qualidade de Serviços

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