Estamos buscando um Analista de Treinamento e Desenvolvimento (São Paulo/SP) para atuar na área de Retenção, contribuindo para o fortalecimento das estratégias de capacitação e para a excelência no atendimento ao cliente. Nessa posição, você terá um papel fundamental na padronização dos processos de atendimento, garantindo que o time esteja sempre atualizado sobre políticas, produtos e estratégias de retenção. Além disso, atuará na expansão das trilhas de aprendizagem, apoiando novos fluxos, integrações e iniciativas voltadas à melhoria da performance operacional. Nesta posição você será responsável por: Elaborar, atualizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para o time de Retenção. Acompanhar indicadores de desempenho pós-treinamento, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas. Conduzir programas de reciclagem e integração de novos colaboradores (onboarding). Apoiar gestores nas demandas relacionadas ao desenvolvimento de equipes. Mapear dúvidas recorrentes das operações e transformá-las em ações educacionais e conteúdos de capacitação. Contribuir para a padronização das práticas de atendimento e disseminação de conhecimento. Apoiar a evolução das trilhas de aprendizagem, garantindo aderência às necessidades do negócio e das operações. Experiências desejadas Ensino Superior Completo; Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel. Familiaridade com ferramentas de criação de conteúdo e apresentações, como Canva e Google Slides. Experiência ou conhecimento em treinamentos, capacitação de equipes, onboarding ou desenvolvimento de colaboradores. Noções de indicadores operacionais, como TMA, Taxa de Retenção, Qualidade e NPS. Diferencial Experiência anterior em operações de Retenção, Atendimento ao Cliente ou Treinamento. Conhecimento de metodologias de aprendizagem e educação corporativa. Vivência na elaboração de materiais didáticos, trilhas de aprendizagem e conteúdos de treinamento. Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho e planos de ação. Habilidades e comportamentos que fazem a diferença Empatia; Agilidade e senso de urgência; Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo; Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais. Benefícios: -. Auxílio funeral -. Vale-transporte -. Wellhub -. PPR (Programa de Participação nos Resultados) -. Seguro de vida -. Zenklub -. Vale refeição -. Vale alimentação -. Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção -. Reconhecimento por tempo de casa -. Universidade Quali -. Parcerias com instituições de ensino -. Assistência odontológica -. Assistência médica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria

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