Estamos em busca de um(a) Analista de SAC comprometido(a), analítico(a) e proativo(a) para integrar sua equipe. O(a) profissional será responsável pelo atendimento aos canais de SAC, Reclame Aqui e Ouvidoria, garantindo a tratativa adequada das demandas, cumprimento dos prazos e alinhamento com os processos internos. Também atuará no suporte ao time interno, acompanhamento de indicadores de desempenho (KPI’s) e melhoria contínua da qualidade do atendimento. É esperado bom relacionamento interpessoal, comunicação clara, senso de urgência e postura profissional, mantendo interação constante com clientes, lojas e franqueados, sempre com foco na excelência do atendimento e nos padrões da empresa. RESPONSABILIDADES: Atuar no atendimento e gestão dos canais de SAC, Reclame Aqui e Ouvidoria, garantindo tratativas assertivas e dentro dos prazos estabelecidos. Analisar demandas críticas e casos complexos, assegurando a correta condução e resolução. Desenvolver, acompanhar e atualizar indicadores de desempenho (KPI’s), elaborando relatórios gerenciais e análises estratégicas. Apoiar e orientar o time interno quanto aos processos, padrões de atendimento e boas práticas. Assegurar o cumprimento dos processos internos, políticas da empresa e níveis de serviço (SLA). Manter relacionamento profissional com clientes, lojas e franqueados, atuando como ponto de apoio para alinhamentos estratégicos. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e experiência do cliente. Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de dados, análises e indicadores do SAC. Benefícios: -. Vale Transporte -. Restaurante na empresa -. Convênio com Farmácia -. Estacionamento -. Assistência Médica / Medicina em grupo -. Assistência Odontológica -. Celular fornecido pela empresa

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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