Analista de Planejamento Pleno – Operação de Call Center Receptivo Objetivo do Cargo: Responsável por planejar, acompanhar e otimizar os recursos operacionais do call center receptivo, garantindo o equilíbrio entre eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento dos indicadores de desempenho. Principais Responsabilidades: Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias, considerando demanda de chamadas e acordos trabalhistas. Realizar análises de volume de chamadas, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS) e taxa de abandono, propondo ações corretivas e preventivas. Desenvolver e manter modelos de previsão de demanda (forecast) e dimensionamento de equipe (capacity planning). Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão. Atuar em parceria com áreas de operações, qualidade, treinamento e tecnologia para garantir aderência aos planos e metas. Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumento de produtividade e redução de custos. Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e metas estabelecidas pela empresa e pelos clientes. Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas. Experiência prévia em planejamento operacional de call center (preferencialmente receptivo). Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, etc.). Familiaridade com sistemas de WFM (Workforce Management) e plataformas de atendimento. Capacidade analítica, organização e boa comunicação interpessoal. Diferenciais: Experiência com metodologias ágeis ou projetos de transformação digital. Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados (SQL, Python). Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Total Pass -. Day Off

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC

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