* Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento * Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc). * Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais. * Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação e cliente. * Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento. * Ensino superior completo ou em andamento. * Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center. * Raciocínio analítico, agilidade para tomada de decisão e bom relacionamento interpessoal. * Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial. * Excel intermediário/avançado.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral