ATIVIDADES: Realizar o atendimento e gestão de incidentes de infraestrutura e workplace (nível L2), garantindo a correta priorização e cumprimento dos SLAs contratados; Participar das reuniões operacionais diárias (daily) com fornecedores e time interno, alinhando prioridades, problemas críticos e status das demandas; Monitorar performance de fornecedores de suporte, garantindo boa experiência ao usuário final; Acompanhar tickets, escalonamentos e incidentes críticos, mantendo comunicação clara com as áreas de negócio; Executar controles operacionais e manter documentação técnica e de processos atualizada; Apoiar os times globais e locais em temas relacionados a Workplace, Service Desk, redes, equipamentos e aplicações corporativas; Contribuir para melhoria contínua dos serviços, propondo ajustes em processos, ferramentas e rotinas; Realizar atividades de governança básicas (inventário, checklists, auditorias, ICS, acessos); Suportar a adoção de novas tecnologias e padrões corporativos; Atuar como ponto focal operacional para temas de infraestrutura no Brasil; Colaborar com times internos de aplicações, cibersegurança, servidores, redes e arquitetura conforme necessidade dos incidentes e projetos. ESCALA DE TRABALHO: Horário comercial – 100% presencial e disponibilidade para trabalhar eventualmente com horas extras e implementação BENEFÍCIOS: Participação nos Lucros + Plano Médico + Estacionamento no local gratuito + Vale alimentação: R$552,26 mês + Vale Refeição: R$54,53/dia + Auxílio Transporte + Previdência Privada + Seguro de vida e auxílio funeral + Auxílio creche (crianças até 5 anos e 11 meses) REQUISITOS: Mínimo 3 a 5 anos em Infraestrutura de TI, Workplace ou Service Desk; Vivência na Coordenação operacional de fornecedores de Workplace / suporte; Capacidade de trabalhar com documentação, processos e controles; Prática com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira, etc.); Noções de gerenciamento de projetos e metodologias ágeis; Possui CNH ativa e válida na categoria B – disponibilidade do carro da empresa para deslocamentos quando necessário DIFERENCIAIS: Conhecimento de Segurança da Informação (ISO, políticas, hardening); Conhecimento e experiência prática em ITIL (foco em incidentes, problemas e mudanças; Atuação prévia com suporte a usuários, gestão de incidentes e monitoramento de SLAs; Conhecimento de redes, servidores, cloud, AD, O365, gestão de endpoints e governança de ativos FORMAÇÃO: Graduação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas da Informação, Administração ou áreas correlatas + Inglês intermediário/avançado (capacidade de interação com times globais)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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