Responsabilidades e atribuições:  O que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico. Como será seu dia: Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. Atendimento de Suporte Técnico para os clientes VIP, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas  Atividades: Trabalhar com o time de Operações e Suporte; Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua; Compartilhar conhecimentos adquiridos em treinamentos / congressos / workshops / pesquisas / projetos, com o restante do time; Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; Requisitos e qualificações:  Conhecimento técnicos necessário Suporte técnico aos usuários comuns e VIPs presencial e remoto; Configuração de desktop, notebook e celulares; Conhecimento de hardware para manutenção preventiva; Conhecimento em Windows 10/11;  Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server;  Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi  Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;  Conhecimentos Gsuit ferramentas Google Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de Aplicativos, Hardware, impressoras etc.  Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;  Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView)  Vivencia em operações com praticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação.  Requisitos: Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão; Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL) Conhecimento em ferramenta de chamados ITSM (Service-Now diferencial) Bom relacionamento com equipe; Ter disponibilidade para realizar horas extras; Inglês intermediário (Leitura e escrita); Não é trabalho remoto;  Formação: Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação; Horário de trabalho: De segunda a sexta - 08:00 às 17:00 Local: Liberdade - São Paulo - SP Modelo de trabalho 100% Presencial OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Informações adicionais:  O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Convênio academia para te incentivar a se exercitar ?????????? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??  Seguro de vida coletivo ?

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico