Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e cartas; Avaliar a necessidade de criação de "respostas padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão; Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias; Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação; Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário; Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos; Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma; Sanar as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral; Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para o setor de farmacovigilância de acordo com prazos estabelecidos; Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade;                     Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde; Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas; Informar aos clientes dados dos produtos como: Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade, PMC e fabricação;   Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas no canal In field, quando aplicável; Manter saudável o relacionamento empresa x cliente; Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes; Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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