Objetivo do Cargo: Gerenciar e coordenar as operações da equipe de Atendimento Nível 3, garantindo a excelência no suporte técnico e alinhamento com as políticas e procedimentos estabelecidos. Responsabilidades: • Supervisionar as atividades da equipe de Atendimento Nível 3, assegurando a qualidade e eficiência no suporte prestado. • Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua dos processos de atendimento. • Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional. • Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais. • Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos ou críticos. Requisitos: • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação (TI), Engenharia, Administração ou áreas correlatas; ou • Ensino superior completo em qualquer área, desde que possua pós-graduação lato sensu na área de TI. • Experiência mínima de 5 (cinco) anos em gestão de suporte ou suporte a microinformática (software e hardware). • Certificação oficial HDI Support Center Team Lead (HDI SCTL). • Treinamento na área de Qualidade no Atendimento ou Relacionamento com Cliente.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Informática