Gerenciamento de Tickets: O principal papel é gerenciar o sistema de tickets da equipe de TI. Isso inclui receber, categorizar, priorizar e atribuir tickets aos membros apropriados da equipe para resolução. Acompanhamento e Monitoramento: O Ticket Manager é responsável por acompanhar o progresso dos tickets, garantindo que sejam tratados dentro dos prazos acordados e que os usuários recebam atualizações regulares sobre o status de seus problemas. Priorização e Escalonamento: Com base na gravidade e urgência dos problemas, o Ticket Manager prioriza os tickets para garantir que as questões críticas sejam resolvidas rapidamente. Além disso, ele escalona os problemas mais complexos ou que exigem habilidades específicas para os membros adequados da equipe. Comunicação com os Usuários: Manter os usuários informados sobre o progresso da resolução de seus problemas é uma parte essencial do trabalho. Isso envolve fornecer atualizações, estimativas de tempo e feedback sobre os tickets. Análise de Dados: O Ticket Manager pode analisar os dados dos tickets para identificar tendências, padrões de problemas recorrentes e áreas que precisam de melhorias. Essas análises ajudam na tomada de decisões estratégicas para aprimorar os processos de suporte Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

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