. Prestar suporte técnico remoto aos clientes, auxiliando na identificação e resolução de problemas no dia a dia das lojas, escalando para N2 quando identificado BUG ou falha mais complexa; . Realizar visitas técnicas presenciais em lojas selecionadas pela coordenação, para atendimento, relacionamento com o cliente e verificação de máquinas, rede e equipamentos no local; . Acompanhar o funcionamento dos sistemas e servidores utilizados pelos clientes, identificando e reportando falhas antes que impactem a operação da loja; . Documentar os atendimentos realizados, com detalhes da solicitação, diagnóstico e solução aplicada; . Posicionar a liderança sobre solicitações ou incidentes não resolvidos, após esgotadas as possibilidades dentro do prazo estimado pela coordenação; . Contribuir para o cumprimento dos indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, prazo de atendimento e outros) e das metas da empresa; . Alertar a coordenação e atuar diante de riscos ou situações críticas identificadas em clientes; . Manter atualizada a base de soluções (FAQ) com os problemas mais comuns e suas resoluções, para consulta própria e da equipe;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Técnico em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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