Objetivo do cargo Liderar e desenvolver a equipe de call center responsável pela venda de exames, garantindo o cumprimento de metas comerciais, qualidade no atendimento e eficiência operacional, através de gestão orientada a resultados, indicadores e melhoria contínua dos processos. Principais responsabilidades Gestão de resultados Definir, acompanhar metas individuais e coletivas de vendas. Monitorar diariamente indicadores de performance (conversão, tempo médio de atendimento, número de ligações, taxa de agendamento, ticket médio) Elaborar relatórios periódicos de desempenho da equipe para a liderança. Identificar gargalos operacionais e propor ações corretivas para atingimento de metas. Gestão de pessoas Liderar, motivar e desenvolver a equipe de 4 operadores, promovendo um ambiente de alta performance. Realizar reuniões periódicas (diárias/semanais) de alinhamento, feedback e acompanhamento de resultados. Conduzir treinamentos de script, técnicas de vendas, produtos/exames e postura no atendimento. Gerenciar escalas, banco de horas e cobertura de atendimento. Qualidade e processos Monitorar ligações (escuta ativa/gravações) para garantir qualidade e aderência a scripts e políticas da empresa. Garantir o cumprimento de normas de atendimento ao cliente e conformidade com políticas internas e LGPD. Propor melhorias em scripts, fluxos de atendimento e ferramentas utilizadas. Relacionamento e integração Atuar em conjunto com áreas de Recepção e Operacional das unidades para garantir fluidez entre venda, agendamento e realização dos exames. Reportar à liderança comercial oportunidades de melhoria e cenários de risco (ex: baixa conversão, alta taxa de cancelamento). Requisitos Ensino superior completo ou cursando (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins). Experiência prévia em call center, com vivência em liderança de equipe (desejável). Experiência em vendas e/ou atendimento na área da saúde (diferencial). Conhecimento em indicadores de performance comercial (KPIs). Domínio de ferramentas de CRM, discadores e planilhas (Excel/Google Sheets). Competências comportamentais Orientação a resultados e senso de urgência Liderança e capacidade de engajar equipe Comunicação clara e assertiva Organização e gestão de rotina Resiliência e proatividade na resolução de problemas Perfil analítico para leitura de indicadores

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Venda Técnica