Vaga destinada à posição de Supervisor(a) de Teleatendimento/Call Center para atuação no segmento de saúde, com foco em operações voltadas ao atendimento de pacientes de laboratório de diagnóstico por imagem. O(a) profissional será responsável pela supervisão de equipes de atendimento receptivo, agendamento de exames, Back Office e suporte operacional, garantindo qualidade no atendimento, eficiência dos processos e alcance dos indicadores operacionais da área. Entre as principais responsabilidades estão o acompanhamento de métricas como TMA, TMO, NS, ABS, produtividade e qualidade, além da realização de feedbacks, monitorias, desenvolvimento de equipe e implementação de ações voltadas à melhoria contínua da operação. Buscamos profissional com experiência anterior em supervisão de operações de Call Center, preferencialmente na área da saúde, com forte capacidade de liderança, boa comunicação, perfil analítico, foco em resultados e habilidade na gestão de pessoas e conflitos. É desejável vivência em operações multicanais, incluindo atendimento telefônico, WhatsApp e Back Office, além de experiência com agendamento de exames e atendimento ao paciente. O perfil ideal deverá apresentar postura acolhedora, organização, senso de e comprometimento com excelência operacional e qualidade de atendimento. Será considerado diferencial possuir experiência anterior em empresas da área de diagnóstico por imagem ou laboratórios de grande porte. A vaga é para atuação presencial na cidade de São Paulo. Formação superior completa ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas será considerada um diferencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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