Descrição Identificar oportunidades e pontos sensíveis na entrada/ampliação de produto/LOB; Mediar conflitos de interesses entre operações e WFM; Garantir a atualização das listas de distribuições e comunicações internas e externas; Critica possíveis erros nos report's acompanhados por Command e informar as equipes técnicas para correção; Abertura de chamados para problemas técnicos relacionados à equipe de Control; Gerar alertas de oportunidades de bases/controles disponibilizados no momento de implantação de produtos/LOB's para a área transversal; Analisar e revisitar diagnóstico explicativo sobre os impactos com base no report de aderência e summary executive do PBI para visibilidade ao time operacional; Análise prévia e clean-up dos eventos e sinalizações efetuadas pelo time de Controls Desk no diário de bordo; Levantamento e compilado (síntese) de informações para confecção de apresentações gerenciais (ex: book Command) fornecendo insumos estruturados para tomada de decisão direta e/ou recomendação de melhorias para a área transversal e para a gestão direta (coordenação); Realizar o apoio técnico diário para cumprimento dos processos e orientação para o time de Controls; Garantir que os canais de comunicação (grupos de Teams) estejam atualizados e usuais; Participar de reuniões com clientes internos e externos para mapeamento de necessidades pontuais de atuação para times de Real Time ou equipe transversal; Garantir a execução do PMO de cada produto dentro dos SLA's estabelecidos; Prover suporte recorrente e engajamento mensal nas equipes de Controls; Orientar e dar feedback no time de Controls sobre a performance, atuação e/ou comportamental; Elaboração de material de acompanhamento de resultados para gestão; Realização de ajustes em folha de ponto; Realização de avaliação de desempenho e desenho de PDI semestral; Acompanhar os horários de trabalho realizado pelos Controls e garantir que as escalas de trabalho tenham cobertura 24x7 da área. Colaborar com fornecedores e clientes para garantir que cumpram os padrões éticos e ambientais. Identificar e mitigar quaisquer riscos sociais ou ambientais nas operações. Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos do seu cargo. Garantir a implementação de políticas e práticas relacionadas à saúde e segurança dos funcionários no trabalho. Garantir a implementação de políticas e práticas que promovam o respeito pelos direitos humanos e trabalhistas entre os funcionários. Participar na gestão de crises relacionadas com a responsabilidade social, garantindo medidas apropriadas e eficazes. Requisitos Necessário ter Ensino Médio Completo; Necessário ter experiência com métodos e ferramentas de gestão, gerenciamento de equipes de alta performance; Necessário apresentação de CASE relacionado a trabalho de gestão com equipes.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice