Supervisor(a) de Operações - Call Center | Ativo de Vendas Local de trabalho Vila Mariana São Paulo/SP (próximo ao Metrô Santa Cruz) Regime de contratação CLT Jornada de trabalho; Segunda a sábado Salário: 2.669,12 Variável (RV); até 460,00 por mês conforme performance. Benefícios: Vale-Transporte Vale-Refeição Assistência Odontológica Clube Saúde Convênio com academias Premiações por performance Sobre a vaga Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em uma operação de atendimento de uma grande rede atacadista, com foco principal na gestão de equipes de Ativo de Vendas. A operação também contempla as áreas de Cobrança, SAC/Receptivo (voz, chat e WhatsApp) e Análise de Crédito, sendo diferencial conhecimento nesses seguimentos O profissional será responsável por garantir a eficiência operacional, o alcance dos indicadores de desempenho, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento da equipe. Principais responsabilidades: .Supervisionar as rotinas da operação .Liderar, acompanhar, desenvolver e engajar a equipe .Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar planos de ação .Garantir o cumprimento das metas operacionais e de qualidade .Acompanhar produtividade, aderência, absenteísmo e resultados .Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas .Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados Assegurar o cumprimento de normas, procedimentos e políticas internas .Promover um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance. Requisitos; .Experiência como Supervisor(a) de Operações em Call Center ou Atendimento. .Vivência comprovada em operações de Ativo de Vendas .Conhecimento em gestão de pessoas, indicadores e processos .Experiência com acompanhamento de KPIs e planos de ação .Domínio do Pacote Office .Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão. Será considerado um diferencial .Experiência em operações de Cobrança .Experiência em SAC/Receptivo (voz, chat e WhatsApp) .Experiência em Análise de Crédito .Vivência em operações de redes varejistas, supermercados ou atacadistas. Perfil que buscamo; .Perfil analítico .Proativo com foco em resultados .Facilidade para resolução de problemas e gestão de conflitos .Liderança humanizada e foco no desenvolvimento de pessoas. .Liderança inspiradora .Visão estratégica e foco em resultados .Excelente relacionamento interpessoal .Organização e senso de prioridade .Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda .Compromisso com a excelência no atendimento e na gestão operacional

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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