Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Field Service - Belo Horizonte A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: - Coordenar a equipe e monitorar indicadores de desempenho para cada um dos técnicos do grupo, reportando sempre que necessário a CONTRATANTE ajustes necessários na operação; - Administrar e coordenar todos os chamados abertos junto à Central de Serviços, bem como os recursos necessários para o perfeito atendimento dos mesmos; - Analisar a capacitação técnica da equipe e promover programas de reciclagem de acordo com os níveis de serviço contratados em conjunto com as demais partes; - Determinar metas e criar procedimentos de trabalho para operações cotidianas; - Elaborar a logística do atendimento; - Prestar suporte imediato à equipe; - Acompanhar periodicamente os indicadores da Central de Serviços; - Emitir relatórios e indicadores de acordo com as necessidades do cliente; - Participar de projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado; - Exercer a função de gestor de incidentes responsabilizando-se pela gestão da equipe no atendimento e dos recursos empregados; - Coordenar as ações da central de serviços, provendo ao gestor e ao líder técnico relatórios gerenciais e os processos de controle suficientes para a auditoria dos serviços realizados, como solicitações de serviço feitas pelos usuários, indicadores de desempenho, níveis de serviço e estatísticas de atendimento on-line; - Conduzir reuniões de acompanhamento dos trabalhos diários, a fim de ter uma visão clara dos níveis de serviço alcançados, atividades realizadas e impedimentos; - Atuar na motivação e facilitação do clima de profissionalismo e comprometimento da equipe; - Acompanhar a equipe de fields com visitas presenciais as unidades. - Realizar um processo de onbording para seus colaboradores. - Fornecer os equipamentos básicos para o atendimento de chamados, como chaves, soprador, pen drives e HD externos. Garantir que todos os field estejam devidamente uniformizados e com o crachá visível. - Apresentar a CONTRATANTE mensalmente a análise de causa raiz dos incidentes recorrentes. Todas as ações de melhoria deverão fazer parte do plano de ação. - Administrar e resolver conflitos; Requisitos Obrigatórios: - Experiência atuando como Supervisor de Field Service - Formação superior completa em Tecnologia da Informação - Certificação ITIL - Veículo próprio (disponibilidade para comparecer em unidades de Betim e Contagem) - Disponibilidade de horário Será considerado como diferencial: - Pós-graduação em TI ou áreas correlatas Atuação horário base: segunda a sexta, com flexibilidade para atender demandas. Operação 24x7 – necessário ter disponibilidade para sobreaviso e acionamentos fora do horário padrão. Contratação CLT + benefícios: Convênios médico e odontológico. Seguro de Vida. Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte. Clube de Descontos. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. Desconto nos produtos Positivo. Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos. E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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