HORÁRIO: 40x48 08h as 18h sábados intercalados 1 - Gestão da Torre de Controle de Pedidos Supervisionar o monitoramento diário da carteira de pedidos, desde a aprovação da compra até a entrega. Garantir a identificação preventiva de pedidos com risco de atraso, pendências operacionais e divergências de status. Acompanhar pedidos em faturamento, aguardando embarque, em transporte e com ocorrências. Garantir a atualização das bases de acompanhamento e a confiabilidade das informações. Estabelecer prioridades operacionais para evitar atrasos e impactos na experiência do cliente. 2 - Gestão de atrasos e ocorrências Supervisionar a identificação e o tratamento de pedidos em atraso nos centros de distribuição e nas transportadoras. Garantir o direcionamento das ocorrências às áreas responsáveis, acompanhando as tratativas até a conclusão. Monitorar prazos internos de resolução e cobrar ações corretivas. Identificar causas raízes de atrasos recorrentes e propor melhorias preventivas. Garantir que os pedidos críticos tenham acompanhamento prioritário. 3 - Comunicação proativa com clientes Garantir que os clientes sejam informados preventivamente sobre imprevistos, atrasos e alterações nos prazos de entrega. Supervisionar os processos de notificações automáticas e comunicações ativas. Acompanhar a efetividade dos disparos e identificar oportunidades de melhoria. Atuar em conjunto com Atendimento, Tecnologia e demais áreas para garantir informações claras, corretas e atualizadas. Assegurar que as comunicações sigam os fluxos e modelos aprovados pela empresa. 4 - Gestão de equipe e produtividade Supervisionar a equipe de CS, garantindo a distribuição adequada das atividades e o cumprimento das rotinas. Acompanhar produtividade, qualidade das análises e resultados individuais e coletivos. Desenvolver os colaboradores, promovendo autonomia, organização e capacidade resolutiva. Realizar alinhamentos periódicos e estabelecer prioridades de atuação. Garantir a execução dos procedimentos operacionais e SLAs definidos. 5 - Integração e gestão entre áreas Atuar diretamente com os times de Transportes, Centros de Distribuição, PCP, Atendimento e Tecnologia. Conduzir reuniões de acompanhamento da carteira de pedidos, com foco em pendências, responsáveis, prazos e soluções. Garantir o direcionamento correto das demandas e acompanhar a execução das ações pelas áreas responsáveis. Escalar situações críticas à gestão quando necessário. Promover alinhamento operacional para assegurar a continuidade do fluxo dos pedidos. 6 - Gestão de indicadores e resultados Monitorar os indicadores de desempenho da operação de CS. Desenvolver relatórios gerenciais e análises de performance. Identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria. Acompanhar o cumprimento dos SLAs internos e os resultados das ações preventivas. Apresentar resultados, planos de ação e evolução dos indicadores à gestão.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Logística - Transporte

Denunciar vaga