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Supervisor De Call Center

R$ 2.000,00 a R$ 2.300,00 (Bruto mensal). Parcial noites Efetivo – CLT
São Paulo - SP
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  2. Nível hierárquico: Supervisor
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Atividades:
  5. Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e presença, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.
  6. Treine efetivamente relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas no mínimo semanalmente.
  7. Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, incluindo demissão do emprego.
  8. Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos principais indicadores contratuais de desempenho ('KPIs') e às expectativas financeiras.
  9. Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas.
  10. Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas escaladas de clientes, conforme necessário.
  11. Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para sugestões.
  12. Agendar e organizar atividades da equipe.
  13. Manter-se atualizado sobre os processos, políticas e procedimentos internos de trabalho.
  14. Participe do treinamento de desenvolvimento de gerente necessário.
  15. Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, inclusive sendo um defensor dos membros da equipe.
  16. Requisitos:
  17. Disponibilidade para 6x1 com saida a 00:00 horas.
  18. Experiência em gestão de pessoas;
  19. Ensino superior ou cursando.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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