Missão do cargo Supervisionar e desenvolver a equipe de operadores de cobrança, garantindo o cumprimento das metas operacionais e financeiras, a qualidade dos atendimentos e a eficiência dos processos de recuperação de crédito. Principais atribuições Supervisionar e orientar a equipe de operadores de cobrança. Acompanhar metas individuais e coletivas de produtividade e recuperação de crédito. Avaliar ligações e negociações, garantindo a qualidade dos atendimentos. Desenvolver estratégias para aumentar a conversão de contatos em acordos e pagamentos. Realizar reuniões de acompanhamento e feedback com os colaboradores. Identificar desvios de desempenho e implementar planos de ação corretivos. Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, das políticas de cobrança e das normas de proteção de dados. Acompanhar a assiduidade, a pontualidade e a produtividade da equipe. Reportar resultados, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria à gerência. Competências desejáveis Experiência em supervisão de equipes de Call Center, preferencialmente em cobrança. Capacidade de liderança, organização e gestão de pessoas. Habilidade de negociação e resolução de conflitos. Perfil analítico, foco em resultados e boa comunicação.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Cobrança

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