Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de CS para liderar a jornada do cliente em todos os nossos canais, garantindo uma experiência ágil, acolhedora e consistente. No início, você atuará diretamente nos atendimentos para entender a operação, organizar fluxos e implementar padrões; em seguida, terá o desafio de estruturar a área, montar o time, criar indicadores e assegurar que o atendimento evolua junto com o crescimento da empresa. Realizar atendimentos nos canais da marca durante a fase inicial, garantindo qualidade e velocidade. Criar, documentar e implementar processos de atendimento, incluindo padrões de resposta, scripts, fluxos e níveis de compensação. Definir, acompanhar e analisar indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de resposta, taxa de resolução, avaliações e reclamações). Monitorar Reclame Aqui, avaliações das plataformas e feedbacks dos clientes, transformando dados em ações de melhoria. Ser o ponto focal de Atendimento junto a Operações, Expedição, Produção e Suprimentos, garantindo retornos rápidos e solução de problemas. Conduzir iniciativas de melhoria contínua, ajustando fluxos e elevando a qualidade do atendimento conforme a demanda da operação.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Encarregado em Telemarketing - SAC

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