Descrição do Cargo: Buscamos um profissional com perfil de liderança, foco em resultados e sólida experiência em gestão de equipes para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente. Essa posição é responsável por coordenar as operações do setor, assegurando a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento de metas operacionais. Principais Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente colaborativo e voltado para a excelência no atendimento. Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento da empresa e a satisfação do cliente em todas as interações. Estabelecer metas claras, monitorar indicadores de desempenho e fornecer feedback contínuo à equipe. Planejar e executar treinamentos periódicos, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores. Acompanhar e analisar indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato, propondo melhorias contínuas. Atuar em situações críticas ou de escalonamento, assegurando a resolução eficaz e o retorno adequado ao cliente. Colaborar com outras áreas da empresa para otimização de processos e aprimoramento da jornada do cliente. Manter-se atualizado sobre tendências e boas práticas em atendimento ao cliente. Requisitos: Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente. Habilidades de liderança, comunicação, empatia e resolução de conflitos. Conhecimento em gestão de indicadores e processos operacionais de atendimento. Ensino superior completo ou cursando será considerado um diferencial. Familiaridade com sistemas e ferramentas de atendimento multicanal. Remuneração e Benefícios: Salário: R$ 2.390,00 Vale Refeição: R$ 23,00 por dia Vale Alimentação: R$ 80,00 por mês Vale Transporte: até R$ 17,80 por dia (pago em dinheiro) Diferenciais da BCR.CX: Plano de carreira a partir do 3º mês Cultura colaborativa com foco no desenvolvimento interno 95% das lideranças promovidas dentro da própria empresa Local de Trabalho: Rua Pedro Américo, 32 – República – São Paulo/SP Conheça mais: Site: www.bcrcx.com Instagram: @bcr.cx Contato: (11) 3474-8025 Benefícios: -. VT -. VA -. VR

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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