Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento. Desafios da posição: Analisar interações em canais críticos (chat, voz, varejo e escalados), identificando padrões e oportunidades de melhoria; Mapear gargalos operacionais e propor soluções para otimização do atendimento; Elaborar relatórios e apresentações executivas, garantindo clareza e objetividade para stakeholders; Acompanhar a implementação e mensurar a eficácia dos planos de ação; Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos. Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas; Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário (tabelas dinâmicas e análise de dados) e PowerPoint para construção de apresentações estruturadas; Familiaridade com aplicativos do Google (Google Sheets, Docs, Slides); Experiência mínima de 6 meses em atendimento em call center bancário. Diferenciais: Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma (certificação White ou Yellow Belt será um diferencial); Familiaridade com metodologias ágeis; Experiência com ferramentas de gestão de processos e indicadores. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. PAC- Programa de Apoio ao Colaborador -. Vale Refeição -. Previdência privada -. Seguro de vida -. TotalPass -. Licença Maternidade / Paternidade Estendida -. Estacionamento -. Desconto em compras usando Cartão Carrefour -. Anuidade Gratuita no Cartão de Sócio Sam’s Club -. Auxílio farmácia -. PLR (Bônus Anual) -. Vale transporte/fretado -. Benefício Ótica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Qualidade - Qualidade