Responsabilidades e atribuições Como Operador de Atendimento, você vai: - Atender aos nossos clientes por telefone, e-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca; - Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia; - Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis; - Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos; - Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets; - Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária. Requisitos e qualificações - Seja organizado, pró ativo e cheio de energia; - Tenha senso de dono para atuar com autonomia, mas goste de trabalhar de forma colaborativa; - Goste muito de trabalhar com pessoas e tenha ótimo relacionamento interpessoal; - Venha com vontade de fazer acontecer; - Tenha ótima habilidade em comunicação; - Tenha conhecimento básico em sistemas como os do pacote office; - Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc; - Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio; - Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema. Diferenciais - Alguma experiência na área de atendimento ou comercial. Aqui você vai encontrar: - Benefícios como: vaga 100% remota, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Gympass, Day Off de Aniversário. Benefícios: -. Vale Refeição -. Plano de Saúde -. Plano odontológico -. Seguro de Vida -. Dayoff

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

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