Principais Responsabilidades • Realizar o monitoramento proativo de sistemas, redes e aplicações através de ferramentas específicas. • Identificar falhas, indisponibilidades ou comportamentos atípicos e acionar as equipes responsáveis para tratamento. • Prestar suporte de primeiro nível aos clientes ou usuários, realizando triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes conforme procedimentos estabelecidos. • Registrar, categorizar e acompanhar chamados e incidentes em sistema de Zendesk. • Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e prazos definidos para resolução de ocorrências. • Manter a comunicação clara e contínua com as partes envolvidas, informando sobre status e evolução dos atendimentos. • Elaborar relatórios periódicos de monitoramento, incluindo métricas, indicadores de desempenho e histórico de incidentes. • Colaborar com as equipes de infraestrutura, desenvolvimento e suporte para garantir a estabilidade e segurança dos serviços. • Participar de treinamentos internos e manter-se atualizado sobre novas tecnologias, ferramentas e melhores práticas do mercado.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Comercial, Vendas - Atendimento

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