Principais Responsabilidades Realizar monitorias e auditorias de qualidade nos processos operacionais e atendimentos internos. Avaliar o desempenho das equipes com base em métricas e indicadores de qualidade, garantindo assertividade e consistência nas análises. Elaborar relatórios analíticos e fornecer feedback estruturado aos colaboradores e lideranças. Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor ações corretivas e preventivas. Apoiar o desenvolvimento de treinamentos e materiais de capacitação voltados ao aprimoramento da experiência do cliente e eficiência operacional. Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas regulatórias e boas práticas de atendimento. Requisitos e Qualificações Formação: Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em Administração, Gestão da Qualidade, Processos ou áreas correlatas). Experiência: Vivência em ambiente de Call Center ou operações de atendimento. Habilidades e Competências: Excelente comunicação verbal e escrita. Forte atenção aos detalhes e precisão analítica. Capacidade de análise crítica, identificação de falhas e resolução de problemas. Perfil proativo, colaborativo e orientado à melhoria contínua. Conhecimento intermediário em PowerPoint e Excel. Benefícios: -. Odonto -. Unimed -. Gympass -. VA -. VT -. VR

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Qualidade - Qualidade