Como membro da equipe de mensageria do Tivoli Mofarrej São Paulo, você deverá:  Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes, prestando apoio nos processos de chegada e saída, incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel; Efetuar a entrega de mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos, sempre que solicitado; Manter o lobby organizado e apresentável, garantindo a correta disposição de poltronas, bem como a organização de revistas, jornais e demais materiais;  Zelar pela segurança, identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby; Cumprir o check-list de mensageria, assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book;  Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos, conservados e em plenas condições de uso; Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado, conforme requisições autorizadas;  Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos, quando aplicável;  Manter-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel, prestando informações e orientações aos hóspedes; Registrar de forma adequada todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas; Receber, tratar e encaminhar reclamações de hóspedes, buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente; Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes;  Outras atribuições que lhe forem endereçadas.  Habilidades Gerais: Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;  Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;  Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel; Paixão por servir;  Entusiasmo;  Criatividade;  Organização;  Planejamento; Engajamento.  Habilidades técnicas: Conhecimento de todos os serviços e características do hotel; Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance); Conhecimento do Pacote Office; Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta. Educação: Ensino Médio completo. Idiomas: Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (diferencial). Regime de Contratação & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: 23h00 às 06h25;   Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala; Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Vale-alimentação (Cartão Ifood); Alimentação no local; Uniforme; Taxa de serviço (gorjeta); Day Off (folga aniversário); Total Pass; Petlove; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **ALERTA DE FRAUDE** Estimado(s) Candidato(s),  Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.  Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.  Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.  T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial noites

Área Profissional: Auxiliar em Hotelaria, Turismo - Hotelaria

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