Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: *Lider Tecnico* ??Tipo de oportunidade: CLT; ??Modelo: Presencial - Período Indeterminado; ?? Santo Cristo, Rio de Janeiro/RJ ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. Responsabilidades: • Coordenar a equipe de Field Service, incluindo distribuição de chamados, alocação de recursos, definição de prioridades e acompanhamento de performance. • Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos, garantindo resolução ágil e comunicação eficaz com stakeholders. • Gerenciar e otimizar o uso do ServiceNow (incidentes, problemas, mudanças, requisições e CMDB). • Supervisionar a aplicação de políticas de segurança e conformidade de dispositivos via Microsoft Intune / Endpoint Manager. • Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, backlog, NPS, produtividade) e reportar resultados à gestão de TI. • Conduzir reuniões de alinhamento, retrospectivas e planos de ação com foco em melhoria contínua. • Implementar e monitorar boas práticas ITIL e automações para ganho de eficiência operacional. • Participar de projetos estratégicos e comitês técnicos relacionados a infraestrutura, segurança e workplace. • Apoiar tecnicamente a equipe em troubleshooting avançado e atendimentos críticos. • Padronizar imagens de sistemas operacionais e gerenciar políticas de dispositivos corporativos. • Controlar orçamento e custos operacionais da área (equipamentos, deslocamentos e contratos). • Desenvolver e capacitar a equipe técnica, promovendo evolução contínua e gestão de performance. Requisitos e Qualificações: • Experiência sólida em coordenação de equipes de suporte técnico presencial (Field Service). • Domínio em Microsoft Intune / Endpoint Manager (implantação, gestão de políticas e compliance). • Experiência com ServiceNow (workflows, dashboards, relatórios e CMDB). • Conhecimento avançado em Windows 10/11, Active Directory, Office 365, redes e segurança da informação. • Vivência com ferramentas de gerenciamento remoto, imagem de máquinas e automação de processos. • Ensino superior completo em áreas de TI (Sistemas de Informação, Redes, Engenharia ou correlatas). • Certificações desejáveis: ITIL Foundation, MS-102 e MD-102. • CNH válida e disponibilidade para viagens e atuação em múltiplas localidades. Benefícios: -. Convenio Médico -. Seguro de Vida -. Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade -. Bolsa Faculdade -. Vale Alimentação -. Vale Refeição -. Plano odontológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Encarregado em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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