Responsabilidades: • Atendimento ao Cliente: o Ser o ponto de contato principal para clientes após a venda. o Garantir um onboarding eficiente e completo para novos clientes. o Realizar reuniões periódicas para acompanhar a jornada do cliente. o Monitorar o uso dos produtos e identificar oportunidades de melhoria. • Gestão de Relacionamento: o Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes. o Propor soluções e recomendações para otimizar o uso dos produtos. o Identificar possíveis riscos de churn e desenvolver planos de ação. • Acompanhamento de Resultados: o Monitorar KPIs relacionados à experiência e satisfação do cliente (NPS, CSAT, Churn Rate). o Elaborar relatórios periódicos de desempenho dos clientes. o Realizar pesquisas de satisfação e obter feedback para melhorias. • Educação e Capacitação: o Conduzir treinamentos e workshops sobre funcionalidades do produto. o Criar e manter atualizados tutoriais, guias e conteúdos de suporte. o Identificar necessidades de capacitação e propor soluções. • Colaboração Interna: o Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Suporte e Produto para resolver problemas críticos. o Comunicar ao time de Produto feedback relevante para o aprimoramento das soluções. o Auxiliar na definição de estratégias de retenção e fidelização. ________________________________________ Requisitos: • Formação Acadêmica: o Ensino superior completo em Tecnologo em manutenção, Engenheria mecânica, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Experiência: o Experiência prévia na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento. o Experiência na área de manutenção • Habilidades Técnicas: o Familiaridade com ferramentas de CRM o Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente (CSM, Customer Journey). o Boa compreensão de métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, CSAT). • Habilidades Comportamentais: o Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. o Proatividade na resolução de problemas e gestão de crises. o Capacidade de negociação e gestão de conflitos. o Empatia e foco no cliente. o Organização e gestão de tempo. ________________________________________ Diferenciais: • Experiência prévia com produtos SaaS ou empresas de tecnologia. • Certificação em Customer Success (CSM, CCXP). • Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Engenharia - Engenharia Mecânica, Mecatrônica