A Empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Líder de Service Desk TI, com foco na unidade localizada na região da Berrini. Estamos procurando por alguém com habilidades e experiência comprovadas, que possa liderar uma equipe técnica de suporte e garantir a qualidade do atendimento aos nossos clientes. Responsabilidades: - Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos com os clientes. - Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação para o aprimoramento contínuo. - Resolver problemas complexos de suporte técnico, oferecendo soluções eficazes e rápidas. - Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo um excelente relacionamento e comunicação efetiva. - Realizar análises de incidentes e identificar áreas de melhoria no processo de suporte. - Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar aos gerentes e diretores. Requisitos: - Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. - Experiência anterior em liderança de equipes de service desk ou suporte técnico. - Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões rápidas. - Experiência prática em técnicas de gerenciamento de incidentes e problemas. - Domínio das melhores práticas de ITIL (IT Infrastructure Library). Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você está em busca de uma nova oportunidade de liderança em TI e possui as habilidades e experiência necessárias, gostaríamos de conhecê-lo(a). Envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação destacando seu currículo e experiências relevantes. Agradecemos desde já o seu interesse em fazer parte da nossa equipe. Aguardamos ansiosamente pelo recebimento do seu currículo e entraremos em contato com os candidatos selecionados para dar continuidade ao processo seletivo. Boa sorte!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Informática, TI, Telecomunicações - Informática