Nestas oportunidades de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio; Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis; Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras; Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe; Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área; Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis; Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades. Para esta oportunidade, é necessário que você: Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado); Disponibilidade de horário até as 22h (inclusive finais de semana); Disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo; Conhecimento intermediário em Excel; Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc; Excelente comunicação para diferentes públicos; Criatividade para resolução de problemas de forma ágil; Benefícios: -. Assistência odontológica -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade] -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. Seguro de Vida; -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. -. Programas de Desenvolvimento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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