Nesta oportunidade de Analista de Suporte Especializado Júnior, você será responsável por analisar aprovações e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente e atuar na atualização e otimização dos fluxos de atendimento da ferramenta Resolva Aqui. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Realizar análises de duplo controle de aprovações, com olhar no cliente final e nas regras do negócios; Identificar oportunidades e temas para aprimorar os processos e atendimentos; Buscar avaliar oportunidades na experiência do cliente; Criar e realizar os ajustes necessários nos processos de atendimento, aprimorando o fluxo disponível na ferramenta "Resolva aqui", que contém os procedimentos para o atendimento ao cliente. Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: Tenha Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas; Tenha conhecimento intermediário em Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, etc); Tenha disponibilidade de horário tarde e noite em escala 6x1; Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo; Possuir mente analítica e inovadora, habilidades de comunicação, autonomia e um profundo interesse em compreender as necessidades dos clientes; Conhecimento em procedimentos de atendimento; Ter precisão e atenção aos detalhes serão fundamentais para o cumprimento das tarefas que requer prazos e assertividade nas análises e tratativas. Benefícios: -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; -. TotalPass -. Doglife - Assistência para a saúde do seu pet -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição -. Assistência Médica para você e seus dependentes -. Assistência Odontológica para você e seus dependentes -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. Medipreço - convênio para compras em farmácias -. Quick Massage – Disponibilizamos massagem aos nossos profissionais; -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; -. Programas de Desenvolvimento -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. Seguro de Vida;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade