Buscamos um(a) profissional com visão estratégica para liderar o time de atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe. Responsabilidades Acompanhar e analisar indicadores como NPS, TMA, TME e SLA; Mapear gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento; Atuar no escalonamento e resolução de casos complexos; Apresentar resultados e planos de ação, apoiando o desenvolvimento de soft skills do time. Requisitos Experiência comprovada em liderança nas áreas de SAC ou CX; Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados (Excel/BI); Experiência e interesse em gestão de pessoas. Formação Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Diferencial: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Customer Experience ou Gestão de Processos. Modelo de trabalho Híbrido (3 dias presenciais). Local: Faria Lima – São Paulo. Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento