Gerente de Operações Atividades: Realizar a gestão operacional da equipe de atendimento, atuando na liderança dos supervisores operacionais, garantindo o pleno funcionamento da operação, atendendo aos requisitos de qualidade e nível de serviço estabelecidos pelo cliente. Gerenciar métricas operacionais das equipes de atendimento; Gerenciar níveis relacionados à qualidade e atendimento de expectativas dos clientes; Realizar feedback e desenvolvimento dos colaboradores sob sua gestão; Participar do processo de admissão e desligamento de colaboradores; Elaborar relatórios frequentes para o cliente, propondo melhorias e alertando oportunidades relacionadas ao negócio com o objetivo de rentabilizar a conta e agregar valor ao cliente; Interagir diretamente com todas as áreas de suporte da Foundever visando suporte necessário às demandas do cliente. Requisitos: Sólidos conhecimentos em SLAs, KPIs e demais indicadores operacionais; Domínio em gestão de operações de atendimento ao cliente; Conhecimento em Microsoft office (Word, Excel, Outlook); Sólidos conhecimentos em Planejamento (WFM) e financeiro (FP&A) Vivência em gestão e desenvolvimento de pessoas. Ensino superior completo – preferencialmente pós-graduado em áreas correlatas; Capacidade de negociação / argumentação / persuasão Boa comunicação e relacionamento interpessoal Dinamismo Visão estratégica ? Inclusão e Diversidade estão em nosso DNA – esta vaga também é elegível para PCDs – pessoas de todas as raças, cores e gêneros e acima de 50 anos Escala de trabalho: Escala 5X2 Presencial – São Paulo Salário Á combinar Benefícios Vale refeição ou vale alimentação?– você decide. Gympass?– para você e para a sua família (disponível para os dependentes) EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental?? EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor?? Atendimento psicológico gratuito – Auxílio creche Curso de idiomas e parceria com universidades E muito mais!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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