• Conduzir recrutamento e seleção (divulgação de vagas, triagem, entrevistas e admissão). • Construir trilhas de integração e planos de desenvolvimento individuais. • Realizar feedbacks e avaliações de desempenho trimestrais. • Gerir movimentações (promoções, mudanças de função) e desligamentos de forma humanizada, cumprindo a legislação trabalhista. Mapear fluxos de trabalho de produção, expedição e atendimento, aplicando metodologias Lean/Six Sigma para reduzir desperdícios e aumentar produtividade. • Documentar procedimentos (SOPs) claros, simples e auditáveis. • Implantar indicadores-chave (KPIs) de eficiência, qualidade e prazos; criar dashboards para acompanhamento em tempo real. Supervisionar a equipe (WhatsApp, Instagram, e-mail e telefone), garantindo SLA de respostas e NPS acima das metas. • Treinar o time em tom de voz da marca, técnicas de encantamento e uso de IA para sugestões de resposta. • Analisar relatórios diários e implementar ações para reduzir tempo médio de atendimento e aumentar taxas de first-contact resolution. Garantir aderência a políticas internas, normas de saúde e segurança e LGPD. • Ser guardião(a) da cultura L&F, conduzindo rituais que reforcem colaboração, protagonismo e paixão por servir a cliente. Benefícios: -. VT VR

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Engenharia - Engenharia Industrial, Produção

Denunciar vaga