A SBK é uma empresa de BPO especializada em processos jurídicos, reconhecida pela inovação e qualidade dos serviços prestados. Localizada em São Bernardo do Campo, São Paulo, buscamos um Gerente de operações dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe.
Atividades:
? Supervisionar, coordenar e liderar equipes operacionais, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
? Analisar, mapear e otimizar processos operacionais para aumentar a eficiência e reduzir custos, aplicando metodologias de melhoria contínua, como Lean e Six Sigma.
? Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), preparando relatórios gerenciais para informar sobre o progresso e identificar áreas para melhorias.
? Planejar e gerenciar projetos operacionais, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
? Identificar e implementar soluções para otimizar processos e aumentar a eficiência e promover a inovação.
? Liderar iniciativas de mudança, garantindo uma comunicação eficaz e a adesão das equipes às novas práticas e tecnologias.
? Fomentar o desenvolvimento profissional da equipe através de treinamentos, mentorias e feedback constante.
? Manter uma comunicação efetiva com todas as partes interessadas, incluindo clientes, equipe de TI e outros departamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
? Identificar, avaliar e mitigar riscos operacionais, financeiros e de projeto, assegurando a continuidade dos negócios.
? Encorajar e promover os valores da empresa, como inovação, excelência técnica e trabalho em equipe, entre os membros da equipe.
Formação Necessária:
? Formação superior em Administração, Engenharia ou Áreas correlatas.
? Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Processos ou áreas similares é desejável.
Experiência Profissional:
? Gestão de equipes em ambientes operacionais comprovada, desejável em BPO especializado em processos jurídicos.
? Experiência prática com ferramentas e metodologias de melhoria contínua de processos (Lean, Six Sigma, Kaizen).
? Vivência com processos digitais (digitalização de documentos, conciliação de dados etc.) e análise de indicadores de performance, com habilidade para elaborar relatórios gerenciais detalhados.
? Proficiência em softwares de análise de dados e indicadores (Excel avançado, Power BI etc.).
? Experiência em relacionamento com clientes.
Diferencial:
? Conhecimento em Legal Techs, especialmente se acompanhado de exemplos de aplicação prática.
Atributos Pessoais:
? Liderança de sucesso na gestão e motivação de equipes.
? Comunicação eficaz e habilidade para interagir com equipes multidisciplinares, exemplificando situações de colaboração interdepartamental.
? Atenção aos detalhes e capacidade analítica.
? Resiliência demonstrada através da capacidade de manter os SLAs sob pressão e proatividade com foco em resultados.
? Apaixonados por tecnologia e eficiência;
? Proativos e velozes para entregar as soluções e superar resultados;
? Gostem de ambientes desafiadores e dinâmicos;
? Busquem constantemente a inovação e excelência técnica;
? Têm atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
? Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
? Jogam em time, compartilhando conhecimentos e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
? Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;
? Perfil Analítico;
? Persuasão e Influência;
Oferecemos:
? Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
? Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
? Pacote de remuneração competitivo.
Ambiente de Trabalho:
? Dress code free;
? Day Off Aniversário;
Envie seu currículo.
Estamos ansiosos para receber sua inscrição!
Benefícios:
-. férias
-. 13º salário
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral
Exigências
Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
Valorizado
Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
Habilidades
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